Profesor a cargo: Lic. Gabriela Verónica Urrunaga Cerdán

Contenido:

Introducción 

Que es la Atención y Servicio al Cliente

Beneficios de la Atención al cliente

Control de los procesos de atención al cliente

Estrategia de mercadotecnia : Diferenciación – Calidad – Productividad

Comunicación y Atención al cliente 

Habilidades de la comunicación y la calidad de servicio

Técnicas de organización y planificación de la venta

El arte de escuchar en la atención al cliente

Planificación de la entrevista con el cliente

Hábitos de escucha y atención al cliente

El cierre de la venta

Como detectar o retener clientes difíciles : Tipos de clientes

Detectar las necesidades del cliente

Manejo de objeciones

Ventas con éxito

Porque compran las personas?

Diez pasos para la atención de una queja

Estrategias de la PNL para mejorar y hacer exitosa la atención al cliente 

Lenguaje gestual, conductual y verbal

Servicio al cliente : Estrategias de éxito